為進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升基層政務(wù)服務(wù)效能，夏茂鎮(zhèn)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)聚焦便民服務(wù)中心的提質(zhì)增效。該鎮(zhèn)將建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的政務(wù)公開(kāi)專區(qū)作為重點(diǎn)工作，并以此為契機(jī)，著力拓展和優(yōu)化計(jì)算機(jī)信息咨詢服務(wù)功能，力求為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供更便捷、更高效、更透明的政務(wù)與信息服務(wù)。

政務(wù)公開(kāi)專區(qū)作為政府信息公開(kāi)的集中展示平臺(tái)，是連接政府與群眾的橋梁。夏茂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照上級(jí)部署，結(jié)合本地實(shí)際，科學(xué)規(guī)劃專區(qū)布局，配備了電子觸摸屏、信息公開(kāi)查閱電腦、資料展示架等硬件設(shè)施。專區(qū)集中陳列了政府信息公開(kāi)指南、目錄、年度報(bào)告，以及社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、涉農(nóng)補(bǔ)貼、城鄉(xiāng)建設(shè)等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政策文件、辦事流程和最新動(dòng)態(tài)。通過(guò)物理專區(qū)的設(shè)立，將原本分散、零碎的信息進(jìn)行系統(tǒng)化整合與可視化呈現(xiàn)，極大地方便了群眾查詢、了解和監(jiān)督政府工作。

在這一實(shí)體平臺(tái)基礎(chǔ)上，夏茂鎮(zhèn)敏銳地捕捉到數(shù)字時(shí)代群眾對(duì)信息化服務(wù)的迫切需求，特別是對(duì)計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息獲取等方面的指導(dǎo)需求。因此，該鎮(zhèn)創(chuàng)新性地將“計(jì)算機(jī)信息咨詢服務(wù)”深度融入政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)體系，賦予專區(qū)新的服務(wù)內(nèi)涵。

一方面，強(qiáng)化硬件支撐與技能輔導(dǎo)。 在政務(wù)公開(kāi)專區(qū)內(nèi)，不僅提供信息查詢?cè)O(shè)備，還專門(mén)設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)，配備熟悉業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作的工作人員。他們不僅引導(dǎo)群眾使用查詢?cè)O(shè)備，更主動(dòng)提供基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作指導(dǎo)，例如如何上網(wǎng)搜索政策、如何進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、如何使用政務(wù)服務(wù)APP、如何填寫(xiě)電子表格、如何防范網(wǎng)絡(luò)詐騙等。對(duì)于老年群體或數(shù)字技能較弱的群眾，工作人員提供“一對(duì)一”的耐心輔導(dǎo)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智慧政務(wù)帶來(lái)的便利。

另一方面，拓展服務(wù)內(nèi)容與線上渠道。 服務(wù)內(nèi)容從簡(jiǎn)單的設(shè)備操作指導(dǎo)，延伸到與政務(wù)公開(kāi)緊密相關(guān)的信息技能服務(wù)。例如，指導(dǎo)企業(yè)或個(gè)人在線查詢市場(chǎng)主體信用信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息、招投標(biāo)公告等；協(xié)助群眾通過(guò)政府網(wǎng)站依申請(qǐng)公開(kāi)信息；普及網(wǎng)絡(luò)安全和個(gè)人信息保護(hù)知識(shí)。便民服務(wù)中心積極利用微信公眾號(hào)、村級(jí)微信群等線上平臺(tái)，推送圖文并茂的政策解讀、辦事指南和常見(jiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題解決方案，將線下專區(qū)的服務(wù)延伸至線上，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”咨詢服務(wù)全覆蓋。

成效與展望

夏茂鎮(zhèn)持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)中心政務(wù)公開(kāi)專區(qū)建設(shè)并融合計(jì)算機(jī)信息咨詢服務(wù)，取得了初步成效：一是政府工作的透明度與公信力進(jìn)一步提升，群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到更好保障；二是政務(wù)服務(wù)的人性化、精細(xì)化水平顯著提高，特別是解決了部分群眾“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的現(xiàn)實(shí)困難，增強(qiáng)了群眾的獲得感與滿意度；三是營(yíng)造了更加優(yōu)質(zhì)便捷的營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)提供了有力的信息支持。

下一步，夏茂鎮(zhèn)計(jì)劃繼續(xù)完善政務(wù)公開(kāi)專區(qū)的功能，探索引入更多智能化設(shè)備，并定期開(kāi)展計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等主題的微講座或培訓(xùn)活動(dòng)。將加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的綜合培訓(xùn)，打造一支既懂業(yè)務(wù)又精通信息技術(shù)的復(fù)合型服務(wù)隊(duì)伍，確保政務(wù)公開(kāi)與信息咨詢服務(wù)常態(tài)化、高質(zhì)量運(yùn)行，真正將便民服務(wù)中心建設(shè)成為貼近群眾、服務(wù)高效的“政務(wù)便利店”和“信息加油站”，為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化注入新動(dòng)能。