為深入貫徹國家關于全面推進政務公開的決策部署，泰安市泰山區人民政府近期將政務公開專區建設作為提升政府治理能力、優化營商環境、增強群眾獲得感的重要抓手，通過整合資源、優化流程、創新服務，著力打造規范、高效、便民的政務公開新平臺，特別是強化了計算機信息咨詢服務功能，使政務信息獲取更加便捷，政民互動渠道更加暢通。

一、 整合資源，打造標準化專區

泰山區在區政務服務中心及部分街道便民服務中心，科學規劃、統一標準，設立了集信息公開、查詢申請、政策解讀、辦事咨詢等功能于一體的實體政務公開專區。專區配備了計算機、觸摸查詢屏、資料展示架等硬件設施，并安排專人提供引導服務。其中，計算機信息咨詢服務窗口是專區的核心功能之一，旨在為不熟悉網絡操作或需要深度信息協助的群眾提供“一對一”、“手把手”的幫扶。

二、 優化流程，提升信息獲取效率

專區建設并非簡單的設備堆砌，關鍵在于流程再造與服務優化。泰山區明確了專區服務清單，將政府信息公開指南、目錄、年度報告、規范性文件、重點領域信息等集中展示與提供。群眾可通過專區計算機直接訪問區政府門戶網站、政務服務網等平臺，進行信息查詢、在線申請。對于操作有困難的群眾，專區工作人員會主動提供計算機信息咨詢服務，協助其完成信息檢索、表格下載、在線申報等操作，有效彌合“數字鴻溝”。

三、 強化咨詢，突出計算機信息服務核心

“計算機信息咨詢服務”被賦予更豐富的內涵。它不僅包括幫助群眾使用設備，更延伸至：

1. 精準查詢指導：根據群眾需求，指導其使用關鍵詞搜索、站內導航等功能，快速定位所需的政策文件、辦事流程、公示公告等信息。
2. 政策數字化解讀：對于專業性較強的政策文件，工作人員可借助計算機調取圖文、視頻等解讀材料，進行輔助講解，提高政策知曉度和透明度。
3. 辦事申報輔助：協助群眾進行網上注冊、資料填報、材料上傳等全流程電子化操作，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”落到實處。
4. 需求反饋收集：通過咨詢服務，直接收集群眾對政務公開內容、渠道、方式的意見建議，作為優化工作的重要依據。

四、 創新形式，促進線上線下融合

在夯實實體專區的泰山區積極推動線上線下融合發展。專區內的計算機設備與“泰山區政府網”等線上平臺無縫對接，形成信息同步、服務互補的格局。通過開展“政府開放日”、在線訪談等活動，并利用專區進行預告和直播，拓寬了公眾參與渠道。專區的計算機也成為展示“政務新媒體矩陣”和“智能問答機器人”的窗口，引導群眾熟悉更多元、更便捷的線上互動方式。

五、 注重實效，便民服務水平顯著提升

政務公開專區的建設與計算機信息咨詢服務的強化，取得了顯著成效。一方面，它成為了政府信息公開的“實體店”和“示范窗”，提升了政務公開的標準化、規范化水平；另一方面，它作為貼心的“服務臺”和“輔導站”，極大地便利了尤其是老年群體、數字技能弱勢群體獲取政府信息和服務，提升了辦事體驗和滿意度，增強了政府公信力。

下一步，泰山區人民政府表示將繼續深化政務公開專區建設，進一步拓展專區覆蓋范圍，豐富計算機信息咨詢服務內容，探索引入更多智能化工具，持續推動政務公開與政務服務深度融合，為建設陽光、透明、服務型政府奠定堅實基礎，為全區經濟社會高質量發展營造更加公開透明的政務環境。